“出现难点堵点，我们就要千方百计去解决，无论是升级系统也好、优化流程也好、减少材料也好，目的就是要让老百姓满意。”近日，海南省社会保险服务中心（医疗保险服务中心）党组书记、主任周俊以政务服务体验员身份，到海口市社保局办事大厅现场体验社保医保经办业务流程，详细询问查找事项办理难点堵点等情况。

“您今天是第一次过来办吗？方不方便？有没有遇到卡壳的问题？”周俊耐心地询问正在填表申领退休待遇的老职工。

据了解，尽管现在办理企业职工退休待遇申领已经实现网办，办理环节相较以前简化许多，但随着“60后”退休潮的到来，申请办理退休手续的人员剧增，仅海口市社保局平均每月就要办理逾千人的退休申请，仍然给经办机构带来了不小的压力。

通过现场走流程了解到，虽然企业职工退休待遇申领的集中受理时间为每月15日至25日，但为了方便群众，同时也为了将业务分流，对于那些提前提交退休申领材料的参保人，海口市社保局也会进行提前受理。但剧增的业务量是无法回避的事实，受理后有时是并没有足够人手来马上进行档案审核、待遇计算等后续环节工作，反而出现办件逾期的风险，“好心办坏事”。

“受理单承诺群众15个工作日内办结，如果做不到，群众肯定是会有意见的。”周俊针对这个问题，在现场和省社保中心相关业务处室及海口市社保局负责人商讨研究解决对策，提出：一是要抓紧推进职工养老保险参保人员的人事档案预审工作，将档案审核这一耗时较长的环节前置，以提高办理退休的效率。二是优化业务系统，在办理模块中提供更便捷的提前受理“挂起”功能。

养老保险关系转移也是此次走流程的重点事项。

据海口市社保局反映，社保医保关系转移涉及转出、转入地双方经办机构的业务科室、财务及银行等多个环节，每个环节都需要初审、复审、分管领导、主管领导层层审核，办理时间较长，容易引起办件超期。同时，由于关系转移往往是跨省业务，还存在业务系统和国家系统衔接不够顺畅、各省数据不同步、上报平台的问题解决不及时等情况，从而导致关系转移办理较缓慢。

“好多时候是群众已在手机上申请了关系转移，但因为材料不齐，或者在外省存在未停保、欠费等异常情况，业务办不下去了，如果群众没有及时去关注办理进度，可能这项业务就一直搁置在那里了。”海口市社保局关系科负责人说到。

“能办的及时办，办不了的要及时告知，让老百姓办事心里有底。”周俊要求要对关系转移业务中遇到的各式各样阻碍办理的问题进行梳理，优化该项业务流程。在外部原因方面，加强与国家平台的对接沟通，及时提出需求，在办件逾期前增加预警功能，方便工作人员跟踪查询出问题的环节。在内部原因方面，建立提醒机制，组织人员专门负责紧盯全省经办系统即将逾期的、流程卡住的各笔业务，通过电话、短信等方式第一时间通知到参保人，以便其及时处理。同时，在保障基金风险防控的基础上，尽量精简环节。

据了解，省社保中心今年将继续按照我省“厅局长走流程、促营商环境提升”活动常态化实施方案要求，围绕政府高频事项供给侧和企业群众问题需求侧，通过主要负责人亲身“走流程”，精准发现问题并提出指导性意见，推进“高效办成一件事”服务深化，更好满足企业和群众办事需求。