“滴——”随着门诊全功能自助终端机发出的一声提示音，医保码被系统识别，成功挂号预约。

为加快推进医保信息化建设，以实地场景体验的方式，查找医保经办中的难点堵点问题，持续解决群众急难愁盼，省社会保险服务中心认真落实省委省政府关于做好2024年“我陪群众走流程”活动的部署要求，3月19日，由中心党组书记、主任周俊带队，到海南省中医院开展“走流程”活动，梳理研判医保信息化工作中存在的问题，寻找解决路径，提高参保群众医保服务体验。

在省中医院新院区，周俊以普通参保人的身份，体验了挂号预约、个账使用、就诊开方、诊间支付、药房取药等看病就医的全流程，并重点实操了使用医保码（医保电子凭证）进行挂号、缴费等环节，亲身感受业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”等医保服务细节。

体验过程中，周俊还详细询问了门诊大厅客服人员、医生关于医保码、医保移动支付的操作流程，全面了解医院在推广医保码和医保移动支付方面的工作开展情况，并对优化挂号、取药等相关窗口服务提出了意见建议。

“刚刚流程走下来确实实现了‘一码通行’，不用排队，比较顺畅。”周俊亲自体验后提出，“但是在使用医保码挂号、缴费时，需要人脸识别激活两次，还需要开启定位，如果是老年人来操作，会有一定困难。”

“来省中医院看病的患者，老年人比重大，好多没有使用智能手机或者不熟悉出示医保码的流程，往往就会选择在窗口凭个人身份证就医”，省中医院医保办负责人解释道。据院方反映，老年人使用智能手机的障碍、年轻人担心个人隐私和信息泄露、患者使用医保码时因网络卡顿造成不便、医保个账对账困难等均是影响医保码使用和医保移动支付的客观因素。

走完流程后，省社保中心调研组向院方反馈了所发现的问题，对下一步医院的医保信息化工作提出了要求，并针对院方反映的问题给予具体建议。要求定点医疗机构要高度重视医保码的推广使用，真正让便民举措广泛惠民，一是在优化使用环境上下功夫，探索在线上渠道挂号环节提前接入医保码，方便群众就诊前自行挂号或在亲友帮助下便捷使用医保码；二是在宣传推广上下功夫，在门诊大厅、候诊室等区域安排志愿者一对一帮助参保人使用医保码，加强引导，利用患者等待时间完成激活等操作。同时，省社保中心也将协同有关部门在方便参保人激活医保码上下功夫，优化系统，最大限度地简化操作流程，方便群众尤其老年人使用。

下一步，省社保中心将在省医保局的指导下，继续推进我省构建“一码通行”就医流程，在线完成医保统筹基金报销、个人账户、个人自费“一键”结算等医保信息化工作，实现患者“免排队、秒支付”。同时将“走流程”活动常态化、制度化，坚持组织开展，跟踪问效，着力把“走流程”形成的“问题清单”变成服务参保群众的“满意清单”，不断提高参保群众医保服务体验，打通“医保服务最后一公里”。