“参保人要本人亲自核对这份缴费清单，确认是否有断缴空档期，这个涉及群众切身利益，非常重要！”

在昌江黎族自治县社保服务中心6号窗口，海南省社会保险服务中心党组书记、主任李镭正全神贯注地注视着电脑屏幕，陪同海南天然橡胶产业集团红林分公司社保专员，通过退休“一件事”系统为职工文先生办理退休手续。仅用15分钟，即受理完成了职工正常退休申请业务，但她仍不忘反复叮嘱：“对于缴费有空档的群众，要确保他们充分知悉账户情况，既要把服务做快，更要把权益守牢。”

这是海南省社保服务中心5月22日开展的“我陪群众走流程”暨走访调研活动中的生动一幕。在接连两天时间里，省中心一行深入昌江县社保服务大厅及海南海钢集团有限公司、海南核电有限公司等企业，通过沉浸式体验、面对面问需、点对点破题，推动社保服务提质增效。

聚焦高频事项，“走”出服务新温度。

本次“走流程”重点选取“职工正常退休申请”和公民身后“一件事”两项群众关切度高的业务。在昌江县社保服务大厅，李镭指出“职工正常退休申请”已通过退休“一件事”实现多个事项联办，求“快”也要求“稳”，业务办理时要严格落实告知承诺制，重点提醒参保人核查有无单位欠缴、跨省保险关系未转移等情况。同时，结合档案预审工作，方便参保人提前发现问题、及时解决问题，从而按时、足额领取养老金，让群众“退休无忧”更安心。

下沉企业一线，“访”出改革新路径。

在海南核电有限公司座谈会上，省中心一行认真倾听企业在社保医保领域的疑问和诉求，围绕企业需求展开交流，针对现场提出的“事业单位转企人员过渡性养老金核算差异”问题，省中心一行了解了具体情况，并对涉及到的政策条款进行了解释。由于该问题是国家层面的政策性问题，李镭表示将积极向社保行政部门反映并共同研究，同时了解外省做法、探索可行路径，尽最大努力保障职工权益，助力央企扎根海南、服务海南自贸港建设大局。

破解基层难题，“研”出发展新动能。

走访期间，省中心一行与昌江县社保服务中心干部职工进行了深入的座谈交流，针对昌江县社保服务中心提出的需要省级支持、解答事项，比如机关服刑人员退休后待遇发放、职工养老保险退休人员的以往居民养老保险账户注销等问题，省中心业务处室负责人一一进行了解答和回应。随后，省中心一行还前往驻海钢集团有限公司办事点，看望了驻点工作人员，了解驻点工作业务办理、档案管理及服务企业情况。

“走出来才能发现问题。”李镭在走访中多次强调，社保医保经办是民生事业，全省社保经办系统一定要从企业和群众的角度出发开展工作，要以“一线工作法”破解服务堵点，用“问题导向”提升服务质效，让企业和群众真切感受到“办事流程更顺、政策落地更准、服务距离更近”的改革实效。