“截至2025年底，可一次性补缴城乡居民养老保险！”最近这一话题引起我省居民热议，相关微信公众号推文浏览量破10万，短视频播放量超100万。

这来源于我省2023年3月24日出台的《海南省城乡居民基本养老保险办法》中关于补缴的相关政策，随着热度而来的还有许许多多群众关切和问询，“如何办理补缴？”“补缴需要什么材料？”……为确保补缴业务办理高效、顺畅，帮助群众把好事办好，海南省社会保险服务中心迅速开展专项调研，响应群众关切。

2025年3月31日，为贯彻落实省委优化营商环境决策部署，海南省社会保险服务中心党组成员、副主任莫仲敏深入海口市美兰区白龙街道五贤社区服务大厅，重点聚焦城乡居民养老保险补缴业务的经办服务质效，开展“我陪群众走流程”专项调研活动。

在服务大厅现场，工作人员为林姓、钱姓两位居民分别进行了居民养老保险欠款补缴和一次性补缴的代理办理。通过登录“城乡居民养老保险管理系统”，从录入参保人身份识别信息申请办理业务，到所属街道办初审和复核完成，整个补缴保费流程仅用时10分钟。据悉，该系统通过数字化升级，构建全流程无纸化服务体系：依托信息共享平台自动生成电子表单，取代传统手工填报模式；通过跨部门数据互通调用电子证照，免除证件拍照上传流程。此次升级极大提高业务办理便捷性，做到让数据多跑路，让百姓少跑腿。

调研发现，当前城乡居民养老保险补缴业务总体运行顺畅，但仍存在基层人员系统操作不够熟练、线上办理渠道尚未全面开通、政策宣传精准度有待提升等问题。针对这些堵点，莫仲敏现场召集城乡居民养老保险处、宣传教育处人员研究解决方案，提出三项优化措施：一是通过线上线下结合，开展全省城乡居民养老保险业务培训，确保基层人员熟练使用城乡居民养老保险管理系统操作；二是抓紧优化完善城乡居民养老保险海易办网厅和海易办APP线上办理渠道并尽快上线；三是在扩大补缴政策宣传广度的基础上，通过大数据筛选受补缴政策影响人群，以短信推送、海易办弹窗、社区定向通知等形式，精准发送补缴提醒信息，确保重点人群了解相关政策，保障参保人权益。

据悉，海南省社保服务中心将2025年领导干部陪企业和群众“走流程”活动作为优化营商环境的重要抓手，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育有关要求，组织各级经办机构、省中心各业务处负责人分批深入基层服务窗口，围绕企业群众反映强烈的突出问题开展沉浸式体验，通过建立问题台账、实施清单式整改，持续精简办事流程，完善服务体系，全力打造自贸港优质社保医保经办服务品牌。