“您好，这里是海南12345热线厅局长服务专席，我是省社保服务中心莫仲敏，请问有什么可以帮您？”4月18日上午，海南12345热线厅局长接话日活动（社保医保专场）在海南12345热线省平台开展，海南省社会保险服务中心党组成员、副主任莫仲敏佩戴耳麦端坐12345热线接听席，作为省级平台“接话员”开启社保医保专场活动。

两小时内，通过这条民生“连心线”，莫仲敏共接入12个群众打进来的电话，涉及灵活就业人员参保登记、异地就医报销、居民养老保险补缴、退休办理等问题。对于咨询类诉求，他现场作出专业解答；针对需跨部门协调事项，当即组织相关业务处室现场会商解决方案，明确责任处室、限时办结要求。

此次活动认真贯彻落实省委、省政府有关“厅局长走流程、促营商环境提升”工作部署，按照《海南省12345政务服务便民热线厅局长接话日工作制度（试行）》要求，在省、市县两级社保医保经办机构全面开展。全省19名社保医保经办机构负责人同步上线接听来电，接话日活动共累计受理企业和群众诉求61件，其中当场解答45件，转办处理16件。

“全省社保医保经办机构负责人化身一线话务员，依托12345热线平台零距离倾听群众意见，很好地回应了群众关切，推动解决群众诉求。”连线接话结束后，莫仲敏表示，“群众关切的问题和诉说的烦心事，都是我们进一步优化服务和改进作风的方向。”

据了解，下一步，全省社保医保经办机构将进一步加强与热线平台的工作联动，及时掌握、高效解决企业和群众诉求问题，不断完善12345海南社保医保知识库动态更新和话务员定期培训机制，提升专业水平和服务效率，助力社保医保经办领域的营商环境持续优化。