为优化社保医保政策、业务咨询服务，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育推动发展工作安排，省社保中心从小切口入手，“破难题、促发展，办实事、解民忧”，成立了海南社保医保知识库专班，建立完善社保医保知识库动态调整更新机制。近期将目标聚焦提升12345热线平台及时答复率和一次性办结率,使企业和群众的咨询问题能第一时间得到答复。

7月21日，省社保中心召开社保医保知识库工作动员培训会，开展知识库编撰与更新业务培训。中心党组书记、主任周俊出席会议并作动员讲话，围绕为什么要建设、怎么样建设好社保医保知识库，深刻阐述其意义作用，并对专班如何开展工作作出明确指示，提出具体要求。各处室主要负责人、全体专班成员参加了动员培训会。

动员会上，周俊强调，在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中要在“以学促干”方面取得实实在在的成效，从社保医保经办领域来说，需要我们汇智聚力，做好“三件事”。一是树立正确的政绩观，多做“打基础、利长远”的事；二是践行宗旨为民造福，多做老百姓叫好的事；三是要有大局观全局观，多做推动“全岛一盘棋、全省同城化”的好事。而打造标准统一、分级维护、内容丰富、数据共享的社保医保知识库，便是一件利长远、利群众、利全局的事。

据培训介绍，社保医保知识库的建立，从最基础的政策、业务知识入手，将12345热线平台、“海南社保医保”微信公众号、抖音号自媒体平台等各渠道收集到的群众关注度高的问题进行分类筛选、归纳总结，形成知识点入库，并进行动态更新调整，这项琐碎繁杂的基础性工作将在8月底前完成阶段性任务，形成社保医保知识库1.0版本。在知识库搭建完成后，不仅可以应用到现有各平台以优化咨询服务，还将积极开展数字化应用，探索研发智能客服系统、网站智能检索功能等，助力加快我省政府数字化转型进程。