为进一步提升12345热线社保医保咨询答复效能，加强“社保服务进万家”宣传服务与企业的联动，4月11日上午，海南省社会保险服务中心携手海南省营商环境建设厅12345热线管理中心，组织业务骨干赴省12345政务服务便民热线开展热线话务员专项培训暨“社保服务进万家”宣讲活动。“社保宣讲团”一行10余人到场授课，海南12345热线全省各平台共200余名话务员及管理人员参加培训。

海南省12345热线省平台培训现场

此次培训既是配套社保医保知识库动态更新的一场定期培训，也是12345热线厅（局）长接话日社保医保专场活动前的规定预热动作，还是“社保服务进万家”送政策进企业的专项宣讲活动。培训采取现场宣讲和视频连线相结合的方式进行。省社保中心、海口市农保局各业务骨干重点针对近期更新的社保医保知识库内容进行系统讲解，并结合当前热线热点咨询和投诉的社保医保工单问题深入分析讲解。

宣讲团成员进行授课

“职工养老保险交了几年再转交城乡养老保险，退休时怎么处理？”“职工医疗保险没有缴够年限，报销比例会受影响吗？医保个人账户金额怎样发放？”“工伤保险关系能不能转移？”“上班期间，领导要求帮忙送东西，在这期间受伤了算不算工伤？”……

12345热线话务员提问

宣讲团成员现场答疑

在最后的互动问答环节，现场氛围活跃，话务员们争先恐后地举手提问，将平常工作中积累的问题一股脑全甩出来寻求答案，宣讲团成员逐一耐心细致地解答。集中问答结束后还意犹未尽，一些话务员纷纷驻足寻求个别的咨询辅导。

据了解，自去年6月份起，省社保中心组织建设海南社保医保知识库，结合社会热点问题按季度更新了3版，为话务员咨询答复提供标准答复口径。下一步，省社保中心将进一步完善知识库动态更新机制，结合“社保服务进万家”“六进”活动组织更多的话务员专项培训，及时解决热线服务中遇到的堵点难点问题，推动社保医保经办领域营商环境持续优化。